Система «Инцидент-Менеджмент» помогает министерству спорта области оперативно реагировать на вопросы жителей региона

Министерство спорта области ведет постоянную работу в социальных сетях и системе «Инцидент-менеджмент». В 2023 году система направила в ведомство более 340 сообщений от жителей региона, что во много раз превышает предыдущие показатели: в 2022 году в системе было зафиксировано 105 обращений, в 2021 году – 107, в 2020 году - 93. На все вопросы жителей сотрудники ведомства предоставили развернутые ответы, проконсультировали по волнующим темам, давали разъяснения на личных приемах.

"Оперативное реагирование на обращения граждан в социальных сетях помогает не оставлять без внимания возникающие вопросы, поддерживать контакт с самыми неравнодушными и активными подписчиками и пользователями социальных сетей. В этом нам помогает система "Инцидент-менеджмент", – отметил министр спорта области Олег Дубовенко.

Самыми популярные вопросы, которые волнуют жителей - строительство новых и реконструкция действующих объектов спорта, доступность спортивных объектов и развитие на территории региона видов спорта. Самыми активными по традиции являются болельщики профессиональных клубов, которые регулярно обращаются в ведомство с вопросами о поддержке.

Отметим, что помимо работы в системе «Инцидент-менеджмент» пресс-служба ведомства общается с жителями региона через личные сообщения, которые поступают в официальные группы в ВК, Одноклассниках, в телегам-канал, а также в комментарии под постами в социальных сетях и на электронную почту, соблюдая четкие принципы – ответ в короткие сроки и индивидуальный подход к решению вопросов.