Выступление с докладом директора «Мои Документы» Саратовской области на переговорной площадке «Цифровая трансформация региона: развитие и комфортная среда»

На переговорной площадке «Цифровая трансформация региона: развитие и комфортная среда», прошедшей в рамках Второго Саратовского экономического форума «Движение только вперед», с докладом по вопросу трансформации центров госуслуг «Мои Документы» Саратовской области и Концепции МФЦ 2.0 выступил директор областной сети центров «Мои Документы» Михаил Бранов. Он рассказал про внедрение информационных технологий в деятельность МФЦ, достигнутые успехи, а также остановился на отдельных аспектах новой концепции МФЦ 2.0, разрабатываемой на федеральном уровне. «Эта концепция направлена на формирование клиентоориентированной среды, обеспечивающей взаимодействие граждан и бизнеса с государством и поставщиками массовых социально-значимых услуг и защиту интересов заявителей»,— отметил Михаил Бранов.

Модератор площадки, вице-президент Торгово-промышленной палаты РФ, Максим Фатеев отметил, что при посещении саратовского центра «Мои Документы» был приятно удивлен: «Буквально недавно был клиентом саратовского МФЦ, мне понравилось,— признался Максим Фатеев. – Шел с определенным предубеждением, а все прошло гладко». Он поинтересовался у Михаила Бранова, за что больше всего благодарят и ругают жители сотрудников центров. «За оперативность, обходительность, вежливость,— признался Михаил Бранов. – А ругают, если находятся в очереди больше 15 минут».

Стоит отметить, что интерес жителей к услугам, предоставляемым многофункциональными центрами растет, и только за 2018 год в центры «Мои Документы» Саратовской области обратилось свыше 3 млн заявителей. Повышается и уровень сервиса, и качество обслуживания заявителей, а удовлетворенность населения качеством полученных в центрах услуг составляет 99.7%.