Реабилитационный центр «Три сестры». Приоритеты социального бизнеса в России
Вопрос о том, может ли социально ориентированный бизнес в России быть успешным, остается важным. Представляет ли Россия эффективный путь понимания между бизнесом, государством и обществом, и какую роль может сыграть бизнес в решении социальных проблем общества? Наш журнал обратился к создателям реабилитационного центра «Три сестры», чтобы получить ответы на эти вопросы, а именно: владельцу клиники Дмитрию Санину и директору Анне Симаковой.
Создатели центра поделились своим мнением о том, что социально ориентированный бизнес обладает потенциалом быть успешным в России. Однако это требует терпения и инвестиций. Владелец клиники уверен, что бизнес должен и может участвовать в решении социальных проблем общества, и что государство также должно поддерживать такие инициативы.
По словам Анны Симаковой, реабилитационный центр «Три сестры» - это пример успешного социально ориентированного бизнеса, который эффективно справляется со своей миссией помощи людям. Создатели центра призывают других бизнесменов в России также ориентироваться на социальную ответственность и помощь людям в нужде.
Дмитрий и Анна много лет работали в крупной сталелитейной компании ОАО «Северсталь», прежде чем решить заняться собственным бизнесом. Они рассказали о своих мотивах и начале своего нового проекта.
Дмитрий начал свой первый стартап – юридическую компанию в начале 90-х годов. Она продолжала свою работу в течение 10 лет, и одним из её крупных клиентов была компания "Северсталь". Позже руководство компании предложило Дмитрию стать главой юридической службы. Он работал в "Северстали" 7 лет и получил ценный опыт, однако, пришло время для перемен. Дмитрий ушел из корпорации, но передал свой пост достойному преемнику.
Главной мотивацией для Дмитрия стало желание заниматься делом, которое помимо финансовой прибыли принесет ему эмоциональное удовлетворение. Успешность жизни – это не только достижения, но и количество полученных эмоций.
Анна была финансистом и менеджером, но после появления ребенка, она почувствовала сильнее, как быстро летит время. Сформировалось желание реализовать себя в сфере медицины, хотя она никогда не думала стать врачом. Она рассказала, что привлекает её возможность быть полезной именно в области медицины, а также позитивная динамика самого процесса реабилитации. Обоим это новое начинание приносит не только финансовые выгоды, но и удовольствие от работы над чем-то полезным.
Для любого бизнеса необходима хорошая идея. Как же возникает окончательное представление о направлении деятельности?
Д.С.: Важнейшим критерием для нас стало социальное направление бизнеса. Исходя из этого, мы рассматривали различные направления, начиная от сферы образования и заканчивая домом престарелых. Остановились мы на создании реабилитационного центра «Три сестры». Этому решению способствовало целое сочетание факторов, таких как кризис в российской медицине, недостаточность профессионалов в области, а также цинизм среди специалистов по отношению к пациентам.
А.С.: Создание реабилитационного центра «Три сестры» - это результат глубокого маркетингового исследования. Важно было изучить рынок, определить факторы успеха и конкурентные преимущества. Для этого мы проводили собственные исследования, изучая уровень сервиса в действующих на тот момент времени реабилитационных центрах региона. Чтобы получить максимально объективную картину, мы посетили эти центры, представляясь пациентами. Сравнивая полученную информацию с уровнем клиник за рубежом, мы выработали свою стратегию. Кроме того, на начальном этапе мы активно сотрудничали с врачами, чтобы получить дополнительную экспертную оценку и советы.
Вас настойчиво спрашивали, каким образом вы собираетесь реализовать ваш проект, а также выражали свое неодобрение и смущение. Встречались случаи, когда критиковали вашу идею и даже осуждали ее. Однако большинство реакций были негативными и вызывали у вас чувство непонимания.
<p>Клиника «Три сестры»: история названия</p> <p>Каким образом было выбрано название клиники «Три сестры»? Об этом рассказал главный врач Дмитрий Сергеевич.</p> <p>Вариант названия был предложен «Студией Артемия Лебедева», и он понравился всем участникам. Кроме того, словосочетание «Три сестры» у русских людей ассоциируется с чеховскими мотивами и звучит приятно для уха. Важно отметить, что вся навигация в центре клиники также построена на этих мотивах.</p> <p>Название изначально имело смысловую нагрузку, так как заботливый и внимательный уход медсестер имеет огромное значение в процессе выздоровления любого пациента. В клинике «Три сестры» наши специалисты стараются наделить каждого пациента таким же заботливым и внимательным уходом.</p>Как выбирали место и создавали центр?
Директор проекта, Д.С., рассказал, как пришлось объехать все Подмосковье, чтобы определиться с местоположением центра. Им пришлось много рассматривать разных вариантов, отказавшись от многих, прежде чем нашли участок земли с нужными параметрами.
Выбранный участок земли оказался недалеко от Москвы, с лесом первой категории вокруг и удобным подъездом. Однако на момент покупки на участке находилось ненужное здание, которое не было эксплуатируемым. В состав проекта «Три сестры» вошел только фундамент и наружные стены. Следовательно, планировка, дизайн интерьера и вся инфраструктура центра являются частью нового проекта.
Строительство центра заняло год, несмотря на то, что профессионалы определили минимальный срок в два с половиной года. В итоге, «Три сестры» стали прекрасным образцом наполненности жизнью, со своими уникальными чарами.
В России существует огромная потребность в реабилитации, но не каждый может себе позволить платить 12 тысяч рублей за суточное пребывание в центре. Рынок реабилитационных услуг в Москве варьируется от 10 до 15 тысяч рублей в сутки, однако многие центры не сообщают о всех включенных в стоимость услугах до последнего момента.
В связи с этим, реабилитационный центр «Три сестры» принял решение применять абсолютно прозрачную ценовую политику. Уже включены все расходы, включая лечение, питание и проживание. Обычно прозрачность сопровождается повышенной стоимостью услуг, но в «Три сестры» пациенты платят только 12 тысяч рублей в сутки.
Хотя изначально бизнес-план «Три сестер» был ориентирован на привлечение дополнительных инвестиций из сегмента «премиум», на практике в центре проходят лечение и пациенты, которые находятся на благотворительной помощи.
Как формировалась команда профессионалов? В разговоре с A.C. было отмечено, что на главную должность в клинике было рассмотрено более 40 кандидатов, из которых выбирали не только профессионалов, но и тех, кто имел неравнодушное отношение к пациентам. Долгие поиски привели к нахождению нужного человека. Он привез в Москву собственную команду уже на стадии строительства центра, и они начали разработку методик и программ реабилитации. Однако, вскоре стало ясно, что недостаточно высокого уровня профессионализма и неравнодушия, чтобы компенсировать недостаток организационных способностей. И также быстро, как пришла, команда ушла вместе с главным врачом. Ныне, по словам D.C., должность главврача занимает Дмитрий Викторович Кухно, которого удалось найти гораздо быстрее. Его опыт работы в области реабилитологии в США около двадцати лет позволяет внедрять в клинике новейшие методики, такие как мультидисциплинарный подход к реабилитации и оценка ее эффективности. Кроме того, общий результат достигается благодаря вкладу других специалистов, включая ЛФК инструкторов, эрготерапевтов и многих других профессионалов. По мнению D.C., команда должна состоять из профессионалов, которые готовы верить в проект, отдавать свое время и силы для общего успеха.В современной России возможно заниматься социальным бизнесом, хотя такие проекты для Восточной Европы в целом не являются типичными. Вопрос о возможности и прибыльности социального бизнеса в России стоит открыто.
Директор медицинского бизнеса Д.С. считает, что в Москве есть перспективы для медицинского бизнеса. В настоящее время их проект, правда, относительно молод, поэтому доход еще впереди. Однако они планируют активно развиваться в данном направлении. Для этого в ближайших планах строительство второго корпуса на участке, находящемся непосредственно рядом с клиникой. Его предстоит использовать для безоперационных методов лечения спинальных болей, которые пока неизвестны в России. Кроме того, в будущих планах медицинского бизнеса оздоровление детей, страдающих ДЦП. Первоначально это только планы, которые потребуют дополнительных инвестиций по мере их реализации.
Если вы думаете об организации социального бизнеса, но беспокоитесь о том, что не получите должных результатов или столкнетесь со многими трудностями, то эксперты советуют поступить так. Вам нужно стремиться реализовать свою мечту, если она тлеет в вас. Ведь через много лет вы можете оглянуться и пожалеть о том, что уже поздно что-либо менять. Конечно, правильный путь многократно испытывает нашу выносливость, терпение и настойчивость. Но нужно верить в свои возможности и идти до конца, не останавливаясь на пути к цели. Один из ключевых моментов успеха социального бизнеса заключается в эмоциональной привязанности основателей к своему проекту, искреннем желании его реализовать и готовности преодолевать любые препятствия.
Кроме того, важно знать, что компания, задумывающаяся о том, чтобы заняться социальным бизнесом, должна иметь лицензию соответствующего ведомства. Например, ООО "РЦ "Три сестры" получила лицензию Министерства здравоохранения Московской области № ЛО-50-01-011140 в 2019 году.
Фото: freepik.com